Términos del servicio

Inglés Hotelero es un servicio operado por Diego Luján Studio LLC. Ofrecemos inglés especializado para la industria hotelera, en una plataforma digital: el examen de colocación del personal, la práctica diaria en la aplicación web con recordatorios por WhatsApp, y reportes ejecutivos para Recursos Humanos. El servicio se presta a hoteles — no a empleados como contratantes individuales.

Examen de colocación y análisis de necesidades. Son gratuitos y no requieren tarjeta. El examen toma de 1 hora a 1 hora y media, distribuido en sesiones durante una ventana de 3 a 5 días. Los resultados asistidos por inteligencia artificial orientan la capacitación; no constituyen una certificación oficial.

Capacitación contratada. La capacitación continua se acuerda con el hotel mediante contratos trimestrales, semestrales o anuales. El precio, alcance, facturación, renovación y cancelación se rigen por la propuesta y el contrato aceptados por el hotel.

Primer mes sin costo. Puede incluirse cuando así se acuerde con el hotel en la propuesta correspondiente. Durante ese periodo aplican las mismas obligaciones de privacidad y seguridad que en el servicio pagado.

El hotel contratante se obliga a:

1. Proporcionar a sus empleados el aviso de privacidad antes de solicitarles que tomen el examen.
2. Asegurar que la participación del empleado sea voluntaria y que no se utilice como criterio único de despido o sanción.
3. Notificar al servicio cuando un empleado deje de pertenecer al hotel, para detener el envío de comunicaciones.
4. Mantener actualizada la información de contacto de los administradores de Recursos Humanos autorizados.
5. No compartir credenciales de acceso al panel con personas ajenas al hotel.

Garantizamos que el servicio funcionará conforme a su descripción, que aplicaremos las medidas de seguridad descritas en el Aviso de privacidad, y que entregaremos los reportes y la capacitación en los plazos acordados durante el primer mes sin costo o en el contrato. Si el servicio falla de manera atribuible a nosotros, le otorgaremos crédito proporcional al periodo afectado.

No garantizamos resultados específicos de aprendizaje. La mejora del empleado depende de su participación, frecuencia y motivación personal. Lo que sí garantizamos es que usted podrá medir esa mejora de forma objetiva y constante.

No somos un sustituto de la formación profesional certificada. Los niveles CEFR que asignamos son orientativos y derivados del contexto hotelero específico — no son equivalentes a certificaciones oficiales Cambridge, TOEFL u otras.

El examen de colocación y el análisis de necesidades no se cobran. La capacitación se factura al inicio de cada periodo del contrato (trimestral, semestral o anual; con el anual se pagan 10 meses y se usan 12), por transferencia o con tarjeta mediante un enlace de pago seguro (Stripe). A los hoteles en México les facturamos en pesos mexicanos, más IVA, con comprobante fiscal digital (CFDI); fuera de México, en dólares estadounidenses o euros. La factura se desglosa por propiedad, con los datos fiscales que el hotel nos proporcione.

En caso de falta de pago, podemos pausar los recordatorios y las funciones del plan en el panel de Recursos Humanos hasta regularizar la situación. La falta de pago no borra datos: la eliminación sigue los plazos de la sección 07.

El hotel puede cancelar la suscripción en cualquier momento, sin penalización, escribiendo a hola@ingleshotelero.com. Los datos personales de los empleados se eliminan 30 días después de que termine el servicio; si el hotel hizo el examen de colocación gratuito y no contrató, 75 días después de la última actividad del examen. Se conservan, sin nombre, el puesto, el nivel y los totales del hotel.

Cualquier persona puede solicitar la eliminación de sus propios datos en cualquier momento, sin necesidad de que el hotel intervenga. Los derechos que le corresponden y la autoridad ante la que puede reclamar dependen del país donde esté el hotel, y se detallan en la sección 09 del Aviso de privacidad.

En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente al hotel contratante por cualquier reclamación derivada del uso del servicio se limita al monto pagado por el hotel en los doce meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, ni pérdida de oportunidades comerciales.

El contenido del servicio — vocabulario, escenarios, audios, rúbricas de evaluación, código del producto — es propiedad de Diego Luján Studio LLC. El hotel obtiene una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para usar el servicio durante la vigencia del contrato.

Los datos generados por sus empleados (transcripciones, puntajes, progreso) son propiedad del hotel contratante. Los entregamos en formatos estándar (PDF, Excel, JSON) cuando el hotel lo solicite.

Inglés Hotelero es operado por Diego Luján Studio LLC, sociedad constituida en Texas, Estados Unidos, y presta servicio a hoteles en México, España, otros países de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, y el resto de Latinoamérica.

La ley aplicable y el foro competente para resolver controversias comerciales se fijan en el contrato firmado con cada hotel. A falta de pacto expreso, se aplicará la ley del país donde se encuentre la propiedad contratante y serán competentes sus tribunales.

Con independencia de lo anterior, los derechos de protección de datos de cada persona evaluada se rigen por la normativa de su propio país —el RGPD y la ley nacional correspondiente en el Espacio Económico Europeo, la LFPDPPP en México, la norma local en el resto de países— y no pueden limitarse por estos términos. El detalle está en la sección 09 del Aviso de privacidad.